Ritel & E-commerce
Pembeli lebih puas, penjualan lebih tinggi
Libatkan pembeli dari tahap penemuan hingga pembelian berulang dengan pesan kaya, conversational commerce, pemulihan keranjang, dan mesin loyalitas yang meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Tantangan bisnis
Volume pertanyaan tinggi
Banyak pertanyaan seputar pesanan, pengiriman, retur, dan produk.
Masalah pesanan & pengiriman
Pelanggan mengharapkan pembaruan real-time dan penyelesaian cepat.
Keranjang ditinggalkan
Kurangnya tindak lanjut yang tepat waktu dan personal membuat pembeli yang siap membeli hilang.
Konversi & upsell rendah
Peluang cross-sell dan upsell terlewatkan.
Solusi Zena
Penemuan produk yang kaya
Carousel, katalog, dan tombol "Beli sekarang" di RCS dan WhatsApp.
Pelacakan pesanan & retur
Pembaruan status otomatis serta retur dan refund swalayan.
Pemulihan keranjang
Pengingat proaktif dengan insentif yang mengembalikan pembeli ke checkout.
Loyalitas & reward
Poin, tier, dan penawaran yang dapat dikonfigurasi untuk meningkatkan frekuensi dan nilai belanja.
Dampak bisnis
Penjualan & konversi lebih tinggi
Rekomendasi personal dan interaksi tepat waktu mendorong penjualan.
Biaya operasional lebih rendah
Otomatisasi mengurangi beban contact center.
Pengalaman lebih baik
Respons cepat dan dukungan yang mulus meningkatkan kepuasan.
Retensi lebih tinggi
Pelanggan yang puas kembali berbelanja dan merekomendasikan toko Anda.
Solusi yang direkomendasikan
Paket solusi Ritel & E-commerce
WhatsApp Business API
Hubungkan tim operasional, pemasaran, dan layanan pelanggan di aplikasi pesan paling populer di dunia — dengan centang hijau terverifikasi, broadcast berskala besar, tanpa perlu coding.
Selengkapnya Kanal PesanGoogle RCS for Business
Percakapan bermerek, terverifikasi, dan kaya fitur yang dikirim langsung ke aplikasi pesan bawaan — dengan carousel, saran balasan, dan aksi sekali ketuk yang tidak bisa dilakukan SMS.
Selengkapnya Kanal PesanZenaMail
Rancang, otomatiskan, dan ukur kampanye email yang sampai ke inbox — dengan template drag-and-drop, pemicu otomasi yang andal, dan laporan real-time.
Selengkapnya AI PercakapanZena Live Chat
Tangani percakapan dari WhatsApp, Messenger, Email, Telegram, LINE, dan lainnya di satu platform — dengan routing cerdas, kolaborasi chatbot, CSAT, dan analitik agen.
Selengkapnya Identitas & EngagementZena Loyalty
Satu mesin yang dapat dikonfigurasi untuk setiap lini bisnis — tentukan aturan, parameter, dan reward Anda sendiri untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan secara sistematis.
Selengkapnya Identitas & EngagementDynamic QR Code
Ubah tujuan QR kapan saja tanpa mencetak ulang, arahkan pemindaian ke URL, WhatsApp, LINE, atau panggilan AI, dan pantau setiap pemindaian secara real-time.
SelengkapnyaIndustri lainnya
Jelajahi sektor lainnya
Transformasikan engagement Ritel & E-commerce bersama Zena
Pesan demo yang dipersonalisasi dan dapatkan strategi kanal yang disesuaikan dengan bisnis Anda.