Platform Zena
Terpadu. Otomatis. Didukung AI.
Jangkau pelanggan di kanal pilihan mereka, otomatiskan setiap perjalanan, dan ubah percakapan menjadi wawasan dan tindakan — dari satu platform cerdas.
Terpadu · Otomatis · Didukung AIKanal komunikasi
Jangkau pelanggan di kanal pilihan mereka
SMS
Jangkauan luas dan andal di setiap ponsel.
SelengkapnyaKomunikasi profesional dengan ZenaMail.
SelengkapnyaPercakapan yang kaya, interaktif, dan terverifikasi.
SelengkapnyaSuara
Sentuhan personal dan manusiawi dengan agen suara AI.
SelengkapnyaGoogle RCS
Pesan generasi baru di inbox bawaan ponsel.
SelengkapnyaAgen AI
Asisten cerdas 24/7 di setiap kanal.
SelengkapnyaKapabilitas inti
Mesin di balik setiap percakapan
Omnichannel Inbox
Semua percakapan di satu tempat. Agen melihat riwayat lengkap dari WhatsApp, Messenger, Email, Telegram, LINE, dan lainnya, dengan routing cerdas berdasarkan keahlian, ketersediaan, dan prioritas.
AI Engine
Pemahaman bahasa alami, deteksi intent dan sentimen, serta routing cerdas yang menggerakkan chatbot dan agen suara.
Workflow Automation
Rancang dan otomatiskan perjalanan pelanggan — trigger, template, jadwal, batas, dan aturan fallback multikanal.
Customer Data Platform
Profil pelanggan terpadu yang menyatukan interaksi, preferensi, dan wawasan dari setiap kanal dan sistem.
Analitik & Pelaporan
Dashboard real-time untuk pengiriman, engagement, CSAT, performa agen, dan ROI kampanye — ukur, optimalkan, dan tumbuh.
Keandalan
Kami memastikan pesan Anda sampai
Routing cerdas dan fallback otomatis mengirim ulang pesan yang gagal melalui kanal cadangan, sehingga komunikasi penting selalu sampai ke pelanggan Anda.
- Kanal utama dan cadangan per pesan atau kampanye
- Pemantauan dan log pengiriman real-time
- Template dengan variabel menjaga konten tetap konsisten di semua kanal
Integrasi
Dirancang menyatu dengan sistem Anda
Gunakan dashboard Zena tanpa perlu coding, atau integrasikan melalui API dan webhook kami. Hubungkan sistem CRM, ERP, e-commerce, dan contact center untuk menciptakan perjalanan pelanggan end-to-end berbasis data.
Keamanan & kepatuhan
Aman. Patuh. Selalu.
Keamanan kelas enterprise untuk pengumpulan data, pesan, dan integrasi — dilengkapi rekaman, audit trail, dan enkripsi sesuai kebutuhan Anda.
Atestasi kepatuhan berlaku untuk komponen platform terkait (misalnya infrastruktur AI voice dan RCS). Hubungi tim kami untuk dokumentasi yang relevan dengan kebutuhan Anda.
Analitik & Pelaporan
Keamanan, ketersediaan & kerahasiaan