Zena Live Chat
Tingkatkan layanan pelanggan dengan live chat omnichannel
Tangani percakapan dari WhatsApp, Messenger, Email, Telegram, LINE, dan lainnya di satu platform — dengan routing cerdas, kolaborasi chatbot, CSAT, dan analitik agen.
Ringkasan
Semua kanal, satu inbox terintegrasi
Zena Live Chat menyatukan semua percakapan pelanggan di satu tempat agar tim Anda dapat merespons secara instan dan konsisten. Percakapan otomatis diarahkan ke agen yang paling sesuai berdasarkan keahlian, ketersediaan, dan prioritas. Chatbot menangani pertanyaan rutin sementara agen fokus pada hal yang penting, dan manajer mendapatkan visibilitas real-time atas SLA, kepuasan, dan kinerja.
Fitur utama
Yang Anda dapatkan dengan Zena Live Chat
Kolaborasi dengan Chatbot
Padukan agen manusia dan chatbot AI untuk menangani percakapan tanpa batas.
Pengaturan Peran Agen
Arahkan dan distribusikan percakapan ke agen yang tepat berdasarkan keahlian, ketersediaan, dan prioritas.
Ukur Kinerja Agen
Tetapkan SLA yang jelas, pantau kinerja secara real-time, dan temukan insight untuk meningkatkan produktivitas.
Satu Platform
Tanggapi WhatsApp, Messenger, Email, dan lainnya — semuanya di satu tempat.
CSAT
Pantau sentimen pelanggan secara real-time dengan dashboard kepuasan yang lengkap.
Chat Tag
Kategorikan chat, tandai maksud pelanggan, dan identifikasi masalah umum untuk tindakan lebih cepat.
- 01
Bahagiakan pelanggan
Jawaban personal dan tepercaya secara real-time membuat setiap pelanggan merasa didengar.
- 02
Produktivitas naik, biaya turun
Otomatiskan pertanyaan berulang agar tim Anda fokus pada pekerjaan bernilai tinggi.
- 03
Selesaikan masalah lebih cepat, bangun kepercayaan
Identifikasi masalah secara proaktif dan ubah tantangan menjadi pengalaman positif.
- 04
Gali insight pelanggan
Analisis percakapan untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan tren.
Contoh penggunaan
Bagaimana perusahaan menggunakan Zena Live Chat
Contact center
Ganti telepon dan aplikasi yang tersebar dengan satu inbox bersama yang terpantau.
Meja sales
Tanggapi pertanyaan penawaran harga dan stok dengan cepat di semua kanal.
Layanan purnajual
Tangani retur, reset kata sandi, dan komplain dengan riwayat percakapan lengkap.
Tim multi-cabang
Beri setiap cabang atau departemen antreannya sendiri sambil tetap terpantau dari pusat.
Terkait
Cocok dipadukan dengan
Zena AI Bot
Otomatiskan percakapan di berbagai kanal dengan asisten AI yang memahami bahasa alami, mendeteksi maksud dan sentimen, serta mengalihkan ke manusia saat dibutuhkan.
Selengkapnya AI PercakapanAI Agentic Voice
AI voice agent kelas enterprise yang didukung platform VoxNeur untuk panggilan masuk dan kampanye keluar — multibahasa, terintegrasi CRM, dan sepenuhnya terukur.
SelengkapnyaMulai dengan Zena Live Chat
Pesan demo yang dipersonalisasi dan dapatkan strategi kanal yang disesuaikan dengan bisnis Anda.