Pesan
RCS for Business di 2026: Pesan Kaya Hadir di Kotak Masuk Bawaan
Pengirim bermerek, carousel, balasan yang disarankan, dan Google Wallet di aplikasi pesan bawaan. Begini RCS mengubah perjalanan pelanggan.
Selama puluhan tahun, SMS bisnis selalu tampak sama: sebaris teks pendek dari nomor yang tidak dikenal. Rich Communication Services (RCS) mengubah hal itu. Dengan lebih dari 100 mitra operator dan produsen perangkat di seluruh dunia, RCS menghadirkan pengalaman layaknya aplikasi langsung di kotak masuk pesan bawaan ponsel.
Apa yang membuat RCS berbeda
- Branding tepercaya: nama brand, logo, dan lencana terverifikasi menggantikan nomor anonim.
- Rich card dan carousel: gambar, GIF, dan video untuk menampilkan produk dan penawaran.
- Balasan dan aksi yang disarankan: tombol sekali ketuk untuk membeli, memesan, menelepon, membuka navigasi, atau menjadwal ulang.
- Tool Google: tambahkan boarding pass dan kartu ke Google Wallet, simpan acara ke Calendar, buka Maps.
- Wawasan: laporan terkirim dan dibaca untuk memahami interaksi.
Satu percakapan sepanjang perjalanan pelanggan
Ambil contoh sebuah brand ritel. Pada tahap penemuan, brand mengirim penawaran tertarget lengkap dengan peta ke toko terdekat. Pada tahap interaksi, brand merekomendasikan produk dengan rich media. Saat transaksi, pelanggan membayar atau memesan untuk diambil di toko dengan sekali ketuk. Setelah pembelian, brand membagikan video panduan dan pembaruan pengiriman. Terakhir, tahap re-engagement menghadirkan notifikasi stok kembali, promosi, dan poin loyalitas — semuanya dalam satu utas yang sama, baik dimulai oleh brand maupun pelanggan.
RCS adalah cara yang aman, instan, dan efektif untuk hadir bagi pelanggan — langsung di aplikasi pesan mereka.
Dibangun untuk kepercayaan dan keamanan
Pengirim terverifikasi mengurangi risiko fraud, pesan dienkripsi antara platform dan pengguna, dan URL dipindai dengan pratinjau thumbnail. Infrastrukturnya mengikuti standar ISO 27001, SOC 2, dan SOC 3.
Bersiap
Brand perlu menyiapkan profil agen, dokumen verifikasi, dan rangkaian template kaya pertama. Zena mendukung pendaftaran, desain, dan pengiriman, serta dapat otomatis beralih ke SMS ketika perangkat tidak mendukung RCS.